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山东-临沂
高中
不限
售前咨询： 通过在线客服系统、电话、微信等渠道，耐心、专业地解答学员关于课程内容、学习模式、价格优惠等咨询，精准匹配学员需求。
售中支持： 处理学员报名、开班、入群等事宜。
售后跟进： 跟踪学员学习进度，进行必要的学习提醒与督促；处理课程延期、转班等申请；收集并反馈学员对课程和讲师的建议。
问题解决与关系维护：
高效、得体地处理学员的投诉与异议，化解矛盾，维护学员关系，提升学员满意度和忠诚度。
建立学员档案，记录沟通要点，定期进行学员回访，传递关怀。
跨部门协同：
将学员的常见问题、课程质量反馈定期汇总给教学、产品和技术团队，作为课程迭代优化的重要依据，推动内部服务流程的完善。
知识库维护：
参与构建和完善客服知识库，标准化常见问题的答案，不断提升团队服务效率。
